Les conditions générales de vente décrites ci-après font partie intégrante de tout contrat de prestations de services conclu entre un client (désigné communément ci-dessous par le terme « le client »), et la Société à responsabilité limitée Hallo Vietnam, (désignée ci-après par le terme « Hallo Vietnam »). La conclusion par le client d’un contrat, qu’il soit écrit ou verbal, avec Hallo Vietnam implique donc que le client a lu, compris et approuvé volontairement les termes des présentes conditions générales de vente.
1. INFORMATIONMalgré tout le soin apporté à l’élaboration de ce site, des erreurs ou omissions peuvent advenir. Nous vous remercions par avance de votre compréhension. En cas de doute ou si vous avez besoin de précisions, n’hésitez pas à contacter votre conseiller. Ce site n’est pas un document contractuel, dans tous les cas, les prix et conditions des programmes publiés vous seront confirmés lors de l’inscription et seul le contrat de vente qui sera alors établi est contractuel.
2. PRESTATION ET PRIX
Sauf indication spécifique, les prix indiqués dans ce site sont exprimés en Dollar Américain ($), par personne sur la base de deux participants minimum et à titre indicatif. Après votre réservation, nous vous adresserons par courrier postal ou par courrier électronique votre Contrat de Vente, seul document contractuel.
- Nos prix comprennent toutes les prestations mentionnées dans les différents programmes proposés.
- Nos prix ne comprennent pas : les assurances facultatives, les boissons, les prestations proposées en option, les dépenses personnelles, les frais de visas, les taxes d'aéroport, de sécurité ou autres taxes officielles en vigueur à régler lors de l'établissement de la facture définitive du voyage. Si applicables, les taxes d'aéroport de sortie des pays de destinations sont à régler sur place dans la monnaie locale ou en US dollars.
Les hôteliers peuvent majorer leurs prix durant certaines périodes lors d’évènements importants tels que : congrès, conventions, foires, manifestations sportives, etc.
Réductions enfants : Elles sont en général accordées aux enfants de moins de 12 ans partageant la chambre de 2 adultes et varient selon la destination et la formule du voyage. Nous interroger.
Révisions des prix : Les prix des voyages publiés dans ce site tiennent compte des taux de change, taxes et tarifs aériens connus à la date de la mise à jour des prix des programmes qui y figurent. En cas de modification significative de l'une ou plusieurs de ces données, nous nous réservons le droit de modifier nos prix de vente et ce jusqu'à 30 jours avant le départ. Si l'augmentation vient à dépasser 10% du coût initial du voyage, le client déjà inscrit pourra annuler son voyage sans frais dans un délai de 8 jours suivant la signification de cette augmentation.
3. INSCRIPTION ET CONFIRMATION
Toute inscription sur le site Hallo Vietnam devra se faire explicitement par courriel à info@voyager-vietnam.com ou depuis notre rubrique « Contact », ou bien directement à notre siège social à Hanoi. Toute inscription implique le versement, à titre d'acompte par le client, d'une somme égale à 30% du prix du voyage. Sauf disposition contraire spécifiée dans le programme ou lors de l’inscription, le paiement du solde intervient 45 jours avant la date d’arrivée à votre première destination. Après votre réservation, nous vous adresserons par courrier postal ou par courrier électronique votre Contrat de Vente, seul document contractuel.
Dans le cas où cette clause ne serait pas respectée, Hallo Vietnam se réserve le droit d’annuler toutes les réservations sans remboursement de l’acompte et des sommes versées par le Client.
4. CONDITION D’ANNULATION
4.1 Annulation du fait du client Toute annulation du fait du client entraînera la perception par Hallo Vietnam des indemnités suivantes :
– Plus de 60 jours avant la date de départ : 5% du montant total des prestations, avec un minimum de 100 $ par personne.
– De 60 à 31 jours avant la date d’arrivée : 20 % du montant total des prestations, avec un minimum de 200 $ par personne.
– De 30 à 21 jours avant la date d’arrivée : 35 % du montant total des prestations.
– De 20 à 15 jours avant la date d’arrivée : 50 % du montant total des prestations.
– De 14 à 8 jours avant la date d’arrivée : 75 % du montant total des prestations.
– Moins de 7 jours avant l’arrivée et no show (non présentation) : 100 % du montant total des prestations.
Tout voyage interrompu ou abrégé, ou toute prestation terrestre ou aérienne non consommée du fait du participant, pour quelque cause que ce soit, ne donne lieu à aucun remboursement.
Les montants à rembourser par Hallo Vietnam se feront par virement bancaire, les frais bancaires étant à la charge du client.
4.2 Annulation ou modification du fait de l'organisateur :
Dans le cas où le voyage et le séjour sont modifiés par l'agence organisatrice, compte tenu d’éléments essentiels, ou s'ils sont annulés en raison des circonstances qui ne sont pas imputables à l'agence organisatrice, le client peut mettre fin à sa réservation en obtenant restitution de la totalité des sommes versées, sans préjuger des recours en réparation des dommages éventuels subis. Toutefois s'il décide de participer au voyage modifié, il renonce par-là à toute réclamation contre l'agent de voyages concernant les modifications apportées au voyage.
Le client ne pourra prétendre à aucune indemnité si l'annulation du voyage est imposée par des circonstances de force majeure pour des raisons tenant à la sécurité des voyageurs.
5. VOLS INTERNATIONAUX
Hallo Vietnam est une agence de voyage locale francophone basée au Vietnam. Elle organise des voyages en directe, sans intermédiaire, et est spécialisée dans les voyages privatisés sur mesure. Elle ne prend pas en charge des vols internationaux (sauf les vols entre Vietnam et Laos, Camobge ou Birmanie). Il vous faudra donc faire la réservation et l’achat de vos billets d’avion depuis votre pays d’origine. A ce titre, aucune indemnisation ne pourra être réclamée en cas de retard ou d’annulation de vos vols internationaux.
6. RECLAMATIONS ET LITIGES
Toute réclamation pour non-exécution ou mauvaise exécution d’une prestation doit être immédiatement signalée par le Client aux accompagnateurs et conseiller de voyage afin qu'ils puissent, le cas échéant, apporter dans les plus brefs délais une solution au problème posé.
En cas de refus, la réclamation doit, en outre, être adressée à Hallo Vietnam dans les 10 jours suivant la date de la fin de nos services, par lettre recommandée, avec accusé de réception, ou par courriel, accompagné des pièces justificatives. Passé ce délai de 10 jours, la demande sera considérée comme irrecevable.
Tout litige entre le client et Hallo Vietnam doit être réglé en priorité sur place par voie de négociation à l’amiable. Si aucune solution amiable n’est trouvée, la juridiction étatique du lieu d’exécution du contrat sera seule jugée compétente pour trancher le litige.
7. MODIFICATION DEMANDEE PAR LE CLIENT
Toute modification de programme intervenant à la demande du client après la confirmation des prestations demandées entraînera la facturation des frais de dossier en plus des coûts des prestations modifiées.
8. RESPONSABILITE
En cas de pertes, accidents, maladies ou changements de programmes liés aux conditions météorologiques, ou toutes autres défaillances qui échapperaient à son contrôle, Hallo Vietnam se verra dans l’obligation de décliner toute responsabilité.
Les coûts additionnels liés aux retards ou annulations de vols restent à la charge du Client.
9. ASSURANCES ET ASSISTANCES
Le Client devra avoir souscrit une assurance et une assistance complètes et spécifiques à un voyage international et plus précisément en l’Asie du Sud-Est (Assistance aux personnes et aux frais médicaux, assurance en cas d’accident, de rapatriement, assurance des bagages, assurance annulation, assurance responsabilité civile, assurance matériel et équipement photo, etc...)
Vous renseigner sur le dispositif des garanties mis en place par votre établissement bancaire dans le cas du paiement de votre voyage par carte bancaire.
– Plus de 60 jours avant la date de départ : 5% du montant total des prestations, avec un minimum de 100 $ par personne.
– De 60 à 31 jours avant la date d’arrivée : 20 % du montant total des prestations, avec un minimum de 200 $ par personne.
– De 30 à 21 jours avant la date d’arrivée : 35 % du montant total des prestations.
– De 20 à 15 jours avant la date d’arrivée : 50 % du montant total des prestations.
– De 14 à 8 jours avant la date d’arrivée : 75 % du montant total des prestations.
– Moins de 7 jours avant l’arrivée et no show (non présentation) : 100 % du montant total des prestations.
Tout voyage interrompu ou abrégé, ou toute prestation terrestre ou aérienne non consommée du fait du participant, pour quelque cause que ce soit, ne donne lieu à aucun remboursement.
Les montants à rembourser par Hallo Vietnam se feront par virement bancaire, les frais bancaires étant à la charge du client.
4.2 Annulation ou modification du fait de l'organisateur :
Dans le cas où le voyage et le séjour sont modifiés par l'agence organisatrice, compte tenu d’éléments essentiels, ou s'ils sont annulés en raison des circonstances qui ne sont pas imputables à l'agence organisatrice, le client peut mettre fin à sa réservation en obtenant restitution de la totalité des sommes versées, sans préjuger des recours en réparation des dommages éventuels subis. Toutefois s'il décide de participer au voyage modifié, il renonce par-là à toute réclamation contre l'agent de voyages concernant les modifications apportées au voyage.
Le client ne pourra prétendre à aucune indemnité si l'annulation du voyage est imposée par des circonstances de force majeure pour des raisons tenant à la sécurité des voyageurs.
5. VOLS INTERNATIONAUX
Hallo Vietnam est une agence de voyage locale francophone basée au Vietnam. Elle organise des voyages en directe, sans intermédiaire, et est spécialisée dans les voyages privatisés sur mesure. Elle ne prend pas en charge des vols internationaux (sauf les vols entre Vietnam et Laos, Camobge ou Birmanie). Il vous faudra donc faire la réservation et l’achat de vos billets d’avion depuis votre pays d’origine. A ce titre, aucune indemnisation ne pourra être réclamée en cas de retard ou d’annulation de vos vols internationaux.
6. RECLAMATIONS ET LITIGES
Toute réclamation pour non-exécution ou mauvaise exécution d’une prestation doit être immédiatement signalée par le Client aux accompagnateurs et conseiller de voyage afin qu'ils puissent, le cas échéant, apporter dans les plus brefs délais une solution au problème posé.
En cas de refus, la réclamation doit, en outre, être adressée à Hallo Vietnam dans les 10 jours suivant la date de la fin de nos services, par lettre recommandée, avec accusé de réception, ou par courriel, accompagné des pièces justificatives. Passé ce délai de 10 jours, la demande sera considérée comme irrecevable.
Tout litige entre le client et Hallo Vietnam doit être réglé en priorité sur place par voie de négociation à l’amiable. Si aucune solution amiable n’est trouvée, la juridiction étatique du lieu d’exécution du contrat sera seule jugée compétente pour trancher le litige.
7. MODIFICATION DEMANDEE PAR LE CLIENT
Toute modification de programme intervenant à la demande du client après la confirmation des prestations demandées entraînera la facturation des frais de dossier en plus des coûts des prestations modifiées.
8. RESPONSABILITE
En cas de pertes, accidents, maladies ou changements de programmes liés aux conditions météorologiques, ou toutes autres défaillances qui échapperaient à son contrôle, Hallo Vietnam se verra dans l’obligation de décliner toute responsabilité.
Les coûts additionnels liés aux retards ou annulations de vols restent à la charge du Client.
9. ASSURANCES ET ASSISTANCES
Le Client devra avoir souscrit une assurance et une assistance complètes et spécifiques à un voyage international et plus précisément en l’Asie du Sud-Est (Assistance aux personnes et aux frais médicaux, assurance en cas d’accident, de rapatriement, assurance des bagages, assurance annulation, assurance responsabilité civile, assurance matériel et équipement photo, etc...)
Vous renseigner sur le dispositif des garanties mis en place par votre établissement bancaire dans le cas du paiement de votre voyage par carte bancaire.
