Hanoi renforce l’assistance auprès des touristes

Selon Voyager Vietnam - Trois mois après sa fondation, le bureau d’assistance aux touristes a enregistré des résultats encourageants, contribuant à créer un environnement touristique sûr et à réaliser l’objectif de la ville de Hanoi de devenir une destination attrayante pour les touristes vietnamiens et internationaux.

«Mis en service le 1er août 2013, le bureau d’assistance aux touristes a fourni des informations pratiques aux touristes mais leur a aussi prêté main forte en cas d’arnaques ou de vols. C’est pourquoi ils viennent chaque jour plus nombreux pour y glaner des informations et recommandations», a fait savoir Mai Tiên Dung, vice-président du Service de la Culture, des Sports et du Tourisme de Hanoi.

Des dizaines de cas d’escroqueries et d’arnaques ont été sanctionnées par ce bureau. Récemment, un touriste étranger a accusé un chauffeur de taxi d’arnaques et de fraudes. Après avoir reçu la plainte, les employés de ce bureau - en collaboration avec les inspecteurs du Service municipal des communications et des transports - ont mis la main sur la personne incriminée en seulement 30 minutes. Convoqué au bureau, il a reconnu sa culpabilité avant de demander pardon au touriste et de lui rembourser la somme du larcin.

Toujours selon Mai Tiên Dung, la majorité des plaintes des touristes comme égarement de bagages, escroqueries… a été traitée de façon rapide et professionnelle même s’il a parfois été difficile de mener l’enquête en raison du peu d’informations délivrées par les touristes. «Le bureau d’assistance aux touristes joue un rôle important dans la création d’un environnement touristique sûr. Raison pour laquelle nous renforcerons davantage les activités de ce bureau dans les temps qui viennent», a-t-il souligné.

Prochainement, le bureau d’assistance aux touristes collaborera avec d’autres organismes de gestion étatique comme le Service municipal des communications et des transports, l’Association municipale des taxis et les polices des districts et arrondissements où logent de nombreux touristes étrangers pour arrêter les malfaiteurs. Il a également pour tâche de fournir les informations nécessaires aux touristes, de les aider en cas de besoin et de coopérer avec les forces de police dans la résolution des affaires.

Dans l’immédiat, il se concentrera sur l’arrondissement de Hoàn Kiêm, qui concentre nombre de sites touristiques et de commerces. Il est le haut-lieu du tourisme de la capitale, la plupart des voyageurs étrangers y passant la majeure partie de leur séjour à Hanoi.

De plus, le Service municipal de la culture, des sports et du tourisme a demandé aux arrondissements et districts de la ville de mettre à disposition des numéros verts pour que tous les cas d’arnaques et de tromperies à l’encontre des touristes soient traités avec sérieux, et ce dans les plus brefs délais.

Ainsi, toutes les agences de voyages, restaurants et hôtels de la ville devront afficher, bien en évidence, ces numéros verts. «Cette action concrète illustre bien la détermination de la ville de créer un environnement touristique sûr, attrayant et sans mauvaises surprises», a ajouté Mai Tiên Dung.

Pour les alertes aux escroqueries, les touristes étrangers sont invités à contacter :

Bureau d’assistance aux touristes de Hanoi 47, rue Hàng Dâu - Arr. de Hoàn Kiêm - Hanoi Numéros verts (24h/24) :

+84 4 39 26 15 15

+84 9 46 79 19 55